ServiceDesk Plus MSP: Комплексная служба технической поддержки с поддержкой ITIL, разработанная специально для поставщиков управляемых служб

ServiceDesk Plus MSP позволяет поставщикам сервисов и услуг предлагать услуги и поддержку нескольким клиентам с централизованным управлением. ПО для служб технической поддержки построено на основе веб-технологий, которое поддерживает библиотеку инфраструктуры информационных технологий (ITIL) и разработано специально для поставщиков IT услуг. Это комплексное ITSM-решение предоставляет возможности расширенной справочной службы, службы поддержки, управления учетными записями, управления активами, удаленного управления и расширенной отчетности в архитектуре с поддержкой нескольких клиентов и надежной сегрегацией данных.

Ассортимент основных функций ITSM в одном наборе

Эффективная интеграция со встроенными и сторонними приложениями

Гибкие тарифы для нужд ваших ИТ-отделов

Версия Standard
ПО для службы ИТ-поддержки

Превосходный комплект начального уровня для организации работы с заявками.

  • Управление учетными записями
  • Управление инцидентами
  • База знаний
  • Управление SLA
  • Портал самообслуживания
  • Отчеты службы поддержки
  • Автоматизированный биллинг
  • Интеграция с QuickBooks
Версия Professional
Служба поддержки + управление активами

Оптимальный пакет для интегрированного управления ИТ-активами.

  • Управление службой поддержки
  • Управление активами
  • Оценка амортизации активов
  • Управление закупками и контрактами
Версия Enterprise
Служба поддержки + ITIL®+ управление активами + управление проектами

Полный пакет ITSM с поддержкой ITIL®и всеми функциями, которые требуются специалистам службы ИТ-поддержки.

  • Каталог услуг
  • Управление изменениями
  • Управление проектами
  • Управление проблемами
  • CMDB
  • Интеграция со службами компьютерной телефонии

Комплексная служба технической поддержки для MSP

 
Управление учетными записями

Управляйте несколькими клиентами

 
Изменение фирменного стиля

Предоставляйте персонализированное обслуживание

 
Управление инцидентами

Полный контроль над работой службы поддержки

 
Каталог услуг

Оптимизация предоставления услуг

 
База знаний

Обеспечивайте оперативное решение проблем

 
Автоматическое назначение специалиста

Автоматизируйте назначение заявок

 
Интегрированный удаленный контроль

Контролируйте рабочие станции

 
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Всегда вовремя обрабатывайте заявки

 
Автоматизированный биллинг

Повышайте прибыльность

 
Управление изменениями

Точное управление изменениями

 
Управление ИТ-проектами

Эффективная организация ИТ-проектов

 
Управление активами

Добейтесь прозрачности и контролируемости

 
Сканирование с помощью агентов

Находите все ИТ-активы

 
CMDB

Получайте полное представление всей информации

 
Управление проблемами

Устраняйте повторяющиеся инциденты

 
Закупки и контракты

Осуществляйте централизованное управление закупками и контрактами

 
Отчеты

Анализируйте показатели службы ИТ-поддержки

НАЧНИТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНОЙ ПРОБНОЙ ВЕРСИЕЙ УЖЕ СЕГОДНЯ

  • Krasimira Stefanova, директор по клиентскому обслуживанию, Host Ventura
    "Благодаря ServiceDesk Plus MSP мы смогли с нуля создать собственную базу знаний. Наши технические специалисты теперь могут ссылаться на статьи из базы знаний и копировать их в качестве решений по заявкам одним щелчком мыши. Это очень помогло нам значительно сократить общее время обработки заявок".
  • Marc Kroesen, менеджер отдела информационных технологий, Miratel solution
    "Выбор ManageEngine ServiceDesk Plus MSP принес только пользу - мы в восторге от получаемого уровня поддержки, скорости реагирования на запросы, функциональности платформы и доступных нам функций".
  • Jason Roberts, технический специалист, TCNS - поставщик поддержки ИТ и сетей
    "ManageEngine позволяет нашим клиентам быть в курсе всех вопросов по трем направлениям (телефон/Интернет/электронная почта), предоставляет отличные варианты SLA с учетом потребностей клиентов, мгновенно информирует наш технический персонал о всех запросах и, что самое важное, включает простое в использовании средство формирования отчетности с возможностью планирования, благодаря чему у меня есть время сосредоточиться на других потребностях бизнеса".
  • Ramachandru Kulandaivelu (Raam), информационные технологии, облачные операции
    "ServiceDesk Plus MSP объединяет процессы и добавляет нам профессионализма в глазах остальных. Кроме того, это отличный экономичный инструмент с великолепной поддержкой".